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(盛煌主管选择权) 跨越“数字鸿沟”
看“数字鸿沟”变“数字红利” 2021交答卷(盛煌平台)

2020年11月24日,国务院办公厅出台《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,专门针对老年人出行、消费、文娱、医疗等服务场景,解决老年人智能生活服务问题,变数字鸿沟为数字红利。

北京青年报“颐和苑”版面于2020年起开设“跨越‘数字鸿沟’”专栏,2021年全年持续关注“数字鸿沟”给老年人生活带来的问题和困扰,解读跟踪国务院、工信部多项政策的落地,关注企事业单位的落实及社会力量的参与。

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(盛煌主管选择权) 推动适老化服务,助力老年人跨越“数字鸿沟”已成为全社会的必答题。

【关键词】健康码

他人代查、离线码……

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(盛煌主管选择权) 多种方式助老人获取健康码

第七次人口普查的数据显示,我国60岁以上老年人口达到2.64亿。根据运营商统计数据,目前我国仍然有近1.4亿老年人还在使用功能机或者使用智能手机但不会上网,不能像其他年龄阶层网民那样真正融入互联网。

2020年新冠疫情来袭,老年群体与数字时代、智能设备之间存在的问题愈发明显,因不会扫码、没有智能设备而无法正常出行、就医的新闻频发,提醒全社会:解决老年人运用智能技术的难题,改善老年人数字化体验等需求迫在眉睫。

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(盛煌主管选择权) 2021年,全国各地陆续针对重点领域和行业出台老年人日常生活方面的针对性措施,让老年人生活需求得到有效保障。

首先是疫情期间保证老人日常生活不因健康码受阻。目前,部分城市开通了至少5种方式帮助没有智能手机的老年人获取健康码。

包括子女代持、他人代查、刷身份证、刷市民卡、离线码等方式。

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(盛煌主管选择权) 例如,北京健康宝“老幼健康码助查询”功能已上线,启动了老年人运用智能技术便利化出行试点,在北京朝阳医院、清华大学第一附属医院等全市200余所医院和社区卫生服务中心,地坛、中山公园等20余个公园,近70个超市、银行、电信营业厅等公共场所,以及首都机场、大兴机场等老年人日常生活高频场景铺设了健康宝赋能的智能终端设备。

老年人在“北京健康宝”上注册后,即可在试点场所实现一次刷卡(根据具体场景不同,可刷身份证、养老助残卡或社保卡)完成测量体温、来访登记、健康状态查询“三合一”。

上海则推出“随申码”离线服务(离线码),专门服务于60周岁及以上的老年人。离线版申请可以由家人通过手机或网络操作,长者们自己亦可以凭身份证就近至各区行政服务中心、社区事务受理中心等线下窗口申请并打印,有效期为180天,过期需重新领取。

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(盛煌主管选择权)成功申领后,长者们随身携带这份纸质版,到需要核验的场所出示,工作人员可通过“随申办”App、“随申办”微信小程序、“随申办”支付宝小程序的“扫一扫”功能识别“离线码”,进行健康核验。为保障用户数据安全与隐私,核验页面的被扫码人信息为脱敏状态,核验页面自带扫码人信息水印,以防止扫码人截图转发。

【关键词】人工窗口

完善传统服务“兜底”

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(盛煌主管选择权) 医院、银行保留人工窗口

就医方面,各地医疗机构电话、网络、现场等多种预约挂号方式逐步完善,许多线上预约挂号平台也推出“敬老版”,大字体、简洁界面方便老年人进行预约挂号。同时,医疗机构也保证提供一定比例的现场号源,保障老年人现场挂号的需求。

此外,各地医疗机构保留缴费、打印检验报告等人工服务绿色窗口,配备导医、志愿者、社会工作者等人员,为老年人提供就医指导服务。

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(盛煌主管选择权) 北京市733家医院均为老年人提供现场号源,建立无健康码绿色通道、完善预约转诊服务、建立预约绿色通道、优化老年人互联网+就医服务,配备导医、志愿者、社会工作者等人员指导老年人就医,进一步提升老年人的就医服务。

金融机构方面,今年3月,银保监会下发《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》,要求银行保险机构优化网点布局,保留和改进人工服务,尊重老年人使用习惯。银行网点开始正视老年用户的需求。

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