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近日,据河南商报报道,河南郑州的朱女士称,自己在当当网花费146元购买了9本《明朝那些事儿(增补版)》系列图书,收到书籍后发现,该书印刷质量低劣,纸张质量粗糙,伴随着刺鼻的味道,疑似买到了盗版。为了求证朱女士还找朋友借来了一本正版书籍进行比对,发现两本书之间差异非常明显,后多次通过电话和当当APP上的客服系统沟通,皆无人应答。

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于是,朱女士将当当网告上了法庭,认为当当网虚假宣传构成欺诈,要求三倍赔偿并赔礼道歉。目前,郑州市中牟县人民法院已对本案正式立案。

据天眼查信息显示,当当网所属北京当当网信息技术有限公司,成立于1997年,注册资本27000万人民币,通过股权连我们可知,北京当当科文电子商务有限公司,是北京当当网信息技术有限公司背后的大股东100%控股。

而北京当当科文电子商务有限公司,其最终受益人分别为持股64.2%的俞渝和持股27.51%的李国庆。

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从2013年至2022年3月,当当网涉及法律诉讼387起,身份为被告/被上诉人涉案金额超7.2亿元。其中包括不限于著作权权属、侵权纠纷、侵害作品信息网络传播权纠纷、网络购物合同纠纷、著作权侵权纠纷、买卖合同纠纷,仅这几项就占其总诉讼量的57.9%。

据官网信息显示,当当网是全球知名的综合性网上购物商城,目前注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市,每天有450万独立UV,每天要发出20多万个包裹;在全国11个城市设有21个物流仓库,并于21个城市提供当日达服务,158个城市提供次日达服务, 11个城市提供夜间递服务。

其公司使命介绍,成立以来,当当网一直坚持文明办网的原则,杜绝盗版和假冒伪劣产品,坚持 诚信为本 的经营理念。

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在黑猫投诉平台上,关于当当网的投诉累计超3000条,其中大量投诉包括不限于虚假发货、书籍质量差、无法联系上售后客服等等。

其中一名消费者表示,其于7月7日在当当网上购买了书籍,7月8日后台信息显示装车发出,预计7月13日送达。结果,7月14日后台仍然显示的是这条状态,没有动态更新信息。

联系客服时,线上联系不上人工客服,电话客服打了无数个,也打不通。想申请退款,平台显示未收到货不能退,但由于我一不小心点了已收到,直接就是已收货的状态了,尽管物流仍停留在已装车状态。

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而且当当网售后页面只有退货和换货的选择,仍然没有任何联系到客服的途径。

在屡遭消费者投诉后,作为电商平台的当当网更应注重平台监管,解决自身的问题,给消费者提供优质的购物环境。

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