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范怡婷从小就想当警察,上大学时,她在课本上画了一个萌萌的超人,旁边写道:“我是守护安宁的飞天小女警。”

2016年范怡婷从北京市公安局机关岗位主动申请到社区一线工作。不久,27岁的范怡婷成为大兴公安分局团河派出所首座御园社区民警。

但一上岗她就犯了难,居民们觉得这小姑娘年轻、娇弱,没有威信,对她爱搭不理。

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为了清除和居民之间的隔阂,范怡婷定期在社区开普法课堂,和居民们走得近了,许多问题迎刃而解,她渐渐成为大家心中值得信赖的社区民警。有一次,一名瘫痪老人摔倒在地无法起身,他的老伴儿第一时间打电话给“小范警官”,范怡婷为老人忙前忙后,“警察闺女”的称呼就此在社区里传开。

5年间,她在社区共发放了5600余张警民联系卡,手机通讯录中的3200多名联系人里有2400多人是社区居民,平均每天要接听50多个居民电话。她会认真对待每一个来电,把给居民解决问题,当成给自己家人办事。

5月25日,在全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会上,范怡婷被评为“全国优秀人民警察”。

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做警察就要到最接近群众的岗位上去

新京报:大学毕业后你从事了哪些工作?为什么执意要做社区民警?

范怡婷:我2010年大学毕业,最开始在西城分局巡逻岗位工作,后来进入市公安局网安总队,2016年到了大兴分局团河派出所。调动申请是我自己提的,当时有同事不解,“在市局干得好好的,为什么非要进社区?”但我觉得,既然做警察,就要到和群众最接近的岗位上,要么去侦查办案,要么就到基层服务,所以我申请当社区民警。

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新京报:刚到社区时会不会不适应?在工作中遇到过什么困难?

范怡婷:肯定不适应。我以为我到了社区就可以大展拳脚为群众服务了,结果不是这样,我在社区里转的时候,想找个人搭话都没人理。

那时候我27岁,大家心里或许很疑惑,一个“小姑娘”民警,来了能有多大作用?没和居民打成一片,也没树立起威信,这是我工作初期最大的困难。

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新京报:怎么克服这个困难的?

范怡婷:我得找个突破口,让大家认识我。我想到的是办“普法课堂”,最初我依托社区的老年大学来讲课,受众都是老年人,甚至多数人都是被要求坐下来听我讲的。

但是没关系,慢慢地大家发现我讲的东西是有用的,比如如何防止入室盗窃,怎么预防自行车、电动车丢失,电信诈骗有哪些类型,老年人该注意哪些诈骗陷阱等。后来,开课时间一到,大家自动就来了。

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普法课堂不仅提高了居民的安全防范意识,还让我和大家建立了良好的互动关系。上课之余,叔叔阿姨们聚在一起说些家长里短,有人爱吹牛,有人爱说八卦,大家在这儿都很放松。

朝夕相处中,大家认识了“小范警官”,我也从他们的聊天里获得很多信息,比如谁家有残疾人,谁是孤寡老人,谁家有经济困难等,我心里已经有了一本账。

“警察闺女”

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新京报:什么时候觉得工作好做起来了?

范怡婷:收获居民的信任,不是一朝一夕就可以做到的。有一天深夜,我接到居民牛阿姨的电话,她很急,说老伴儿从床上摔下来了,让我去帮忙。

这是牛阿姨第一次给我打电话,但我早就了解过她家的情况,她老伴常年瘫痪在床,孩子又不在身边,我以前提出过到她家看看,她谢绝了。我不放心,就把自己的电话留给她。

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牛阿姨能打出这通电话,说明内心是接纳和认可我的。

从那以后她就总喊我“闺女”,慢慢地,“警察闺女”这称呼就传开了。我觉得亲切,也特别高兴,大家这是把我当亲人了。

新京报:你和居民之间,还发生过什么让你印象深刻的事情?

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范怡婷:社区里有个大爷,平时总用杂物占据楼道空间,我上门劝导过几次,他不太好说话。但2020年初防疫物资紧缺时,他把家里的口罩全部给了我,和我说,“我不出门,我用不着,你总在外面,要防护好”。

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