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疫情之下 看不见的人怎样被“看见”

视障者杨欣才在《身处上海的盲人抢不到菜的真相》一文中写道,“不论是抢菜App或是在微信群里接龙团购,不够友好的无障碍设计都是阻碍视障者无法抢到菜的重要原因之一”。

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之后,杨欣才直接或间接询问了56位视障朋友的情况,其中,20%是上海人,80%是外地人。

这里面,5%的视障者是老年人,他们之中只有半数人会使用手机,且有一个共同的感受:疫情之下有困难,困难在于买不到物资。来自上海本地的视障者仇威表示,视障者本身面临的处境可能不至于那么难,但疫情下稍微叠加一些其他因素,比如独居、年迈、数字鸿沟等,困难就被放大了。

据统计,上海视障残疾人约有9万人,其中,全盲的约有3万人,这还不包括像杨欣才这样外地来沪的人。从全国来看,这一群体的数量更为巨大。

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中国残联2021年2月发布的数据显示,2010年年末,我国视力残疾有1263万人。疫情之下,他们中有些人仍在困境中挣扎。

“要能走通”

社区封控的第三天,杨欣才对吃饭的忧虑就加重了。当时,家里的绿叶菜见底,盐和蒜只剩一到两顿的量。

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此前,他曾与妻子商量储存一些物资,妻子表示,“不用,咱们兜里揣着钱,不可能买不到东西,这是上海。”杨欣才点点头:“有道理。

”封控第四天,杨欣才盘点了家中的余粮,并精确规划了每一顿的量。同时,他和妻子下载了多个App抢菜,几天下来,均无所获。

幸运的是,邻居找到了菜源,大家一起通过“拼个骑手”把物资运进了小区。杨欣才花费265元获得了5桶泡面、6个番茄、1公斤猪肉、30个鸡蛋和1包盐,拿到物资的一刻,他已经想出了鸡蛋的四种做法。

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随后,杨欣才把两桶泡面和两瓶汽水,其中包括一瓶当时的“硬通货”——可乐,送给了合租房次卧两个平时不做饭的小伙子,杨欣才担心他们“断粮”。

后来,杨欣才发现,周围70%的视障人士的处境似乎不如他。

杨欣才了解到,上海一家盲人按摩店通过社区团购了30-40斤猪肉,肉到之后,志愿者却联系不上店里的人。原来是这些视障人士得知猪肉价格升至40元/斤了,他们又不好意思跟志愿者说:吃不起。

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后来,志愿者给杨欣才发了一个信息:肉的事情解决了。店里的师傅告诉他:肉送来了,没要钱。

杨欣才想改变。于是,他便在网上发布了《身处上海的盲人抢不到菜的真相》一文,呼吁人们关注这个群体。

他在文章中写道:“不论是抢菜App或是在微信群里接龙团购,不够友好的无障碍设计都是阻碍视障者无法抢到菜的重要原因之一”。

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随后,不少爱心人士找过来,有人想帮忙买菜,也有人捐物资,还有一些人更直接:想给钱。杨欣才说,“虽然可以用钱买物资,但因为没有管理善款的经验,我就拒绝了。

与此同时,他还做了一些表格,收集视障人群所需的物资,并寻找可靠的解决渠道,让双方对接起来。每个渠道杨欣才都会先测试是否真的能用。

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他说,“我给他们提供的渠道必须得要能走通,不然,给他们希望了,他们努力去联系,最后没有成功,是很难受的。”

起初,杨欣才建议一些有困难的视障人士拨打12345热线求助,他发现,有人打了两天也未打通。

当刷到某个企业捐赠蔬菜的消息时,杨欣才就会把这些消息转给缺菜的视障人士。他发现,有人花费一整天打通了电话,对方却表示:对不起,蔬菜已经发完了。

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测试时,杨欣才发现一些电商平台针对老幼病残人群的绿色通道“走不通”。在确认人员类别后,平台便跳出一个让视障人士填写所需物资的表格,提交成功后便再无消息。

第二天,客服打来电话,让他打开该应用主页,点击跑腿。杨欣才表示,这样的说,反而多了一道程序。

“两边都不管”?

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相较于视力更弱的太太,居住在上海浦西区的仇威,眼睛还有一点光感,所以,他面临的困难主要不是购买物资,而是获取信息难。他说,“信息少了我就比较容易焦虑。

平时,仇威所在的小区会通过广播发布封闭小区、核酸检测等关键信息,也会通过微信群、小区公示牌等发布一些信息。有些信息仇威知道时已经晚了,或者有些信息他根本无法获取到。

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