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北京疫情防控形势依然严峻,广大医务工作者、基层社区工作者根据最新的疫情防控要求闻风而动,迅速构筑起战疫的“前线堡垒”。(盛煌娱乐平台)

抗疫,是一场没有旁观者的全民行动,离不开市民群众的积极配合。近日,记者来到海淀区北太平庄街道支援社区核酸筛查等工作,在记录基层工作的同时,也注意并收集到基层防疫工作中的一些技巧和呼声。

无论是志愿者、普通居民的举手之劳,还是相关部门在工作流程中的一个小小的微调,也许都可以为社区防疫工作减负提速。

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学会察言观色有助提高效率

5月9日一早,北三环中路40号的楼院里,来做核酸检测的居民排起了长队。当天,已经是连日来的第九轮核酸检测了,从属地街道、社区到居民,都按照疫情防控要求一直在落实、配合。

北三环中路40号院共有社区工作人员9人。在严峻的疫情防控形势下,核酸检测、大数据筛查、居民弹窗等相关问题解答、日常接诉即办工作、垃圾分类保障等相关工作,几乎每个人都得“分饰”多个角色,才能让这个有近1500位居民的小区正常运转。

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“来吧,欢迎,正缺人手!”社区党委书记陈洁一听记者要来当志愿者,一口答应下来。“缺人”,这不是只有这个社区面临的个性化难题,本轮疫情来势汹汹,多区持续多轮全员核酸筛查,基层普遍存在社区人手不足的问题。

下沉干部、志愿者的出现无疑是雪中送炭。

不过,当真正穿上隔离衣记者才发现,第一个面临的问题就是自己能做些什么?手机没有下载相关的APP,录入身份证信息的活儿干不了;个别居民有情绪了,记者连居民的基本情况都不了解,每当发生这种情况,耐心做工作甚至要甘当“出气筒”的活儿,还得是陈洁书记一马当先。

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拿着健康码督促居民扫码,维护队伍秩序提醒居民保持间隔距离,这是记者以志愿者身份在现场能帮忙做的事。看似简单的工作,真正操练起来才发现,熟练帮老幼人群完成健康宝代查、学会察言观色提前解决问题都是必备的技能。

“请您扫健康宝,伸手测温,谢谢您。”学着社区工作人员的样子,记者手持一张印有健康码的A4纸站到队尾,为刚来排队的居民提供扫码服务。

早上8点多是居民排队做核酸检测的高峰期,绿色通道专为老幼开设,很多老年人不会用智能手机或没带手机。刚一开始,是先协助扫码出现问题的老人,还是先帮其他排队居民扫码,总难兼顾。

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有经验的社区工作人员看出了记者的这份难,在长期的工作中他们已经总结了不少经验——如果一位老人由远及近,还没排进队伍便停了脚步,掏出手机止步不前的,八成是手机出了问题或不会操作又不愿求人,这种情况需要主动上前服务,嘴上指导着老人,手上的活儿也别停,举着健康码让其他来排队的居民扫码;如果看到有老人来了没掏手机直接掏了身份证,这八成是没有手机的,需要赶紧准备帮他们代查,手机上相关页面提前准备好,既不让老人久等,也能提高工作效率。

社区居民

贴上门牌号方便入户核酸检测

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临近上午10点钟,楼院里排队做核酸检测的居民逐渐少了,现场社区工作人员和医护人员抽调人力,马不停蹄地开始下一项工作——入户核酸检测。有的居民年岁大了,出门腿脚不便,还有个别居民因手术后不能下楼,所以社区安排入户,统一解决这一难题。

“谢谢,看这双眼睛都知道你们还没我孙子大呢,辛苦了!”一位80多岁的老人做完核酸,几句道谢的话给社区工作人员、医护人员带来了莫大的鼓励。

穿着防护服、隔离衣,戴着面屏,记者和他们一样“全副武装”。进了楼道,里外温差大,面屏上立刻雾气腾腾。

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记者特意将手机伸到面屏里面拍了一张照片,原来目力所及,大多数地方都是模糊的。多数居民家都换过防盗门,门上早已没有门牌号了,若不是社区工作人员带着,这“模模糊糊”的楼道真像个迷宫。

“没错,下一户是这里。”这是我们一行人在楼道里最快找到的一户。

户门上用胶条贴了一张纸,纸上写了4个数字,代表门牌号码,就是这一简单的办法,大大提升了入户的效率。可别小看这一细节,实际体验发现,社区工作人员在居民楼里需要跑很多户,楼上楼下跑多了难免会失去方位感,在各家都没有门牌号的情况下,跑错路、敲错门的情况也时有发生。

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